FAQ
Questions fréquentes — LIK KOM
📦 Commande & Paiement
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, remplissez vos informations de livraison et validez votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (COD), le virement bancaire et les portefeuilles numériques selon disponibilité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contactez-nous rapidement à likkombusiness@gmail.com avant l'expédition. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, une facture est envoyée par e-mail après validation de votre paiement.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Casablanca : 24h à 48h
Autres grandes villes : 2 à 4 jours
Zones éloignées : 4 à 7 jours
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande de 300 DH et plus. En dessous, des frais de livraison s'appliquent.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS dès l'expédition. Vous pouvez aussi nous contacter pour connaître l'état de votre livraison.
Que faire si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Le livreur vous contactera par téléphone pour convenir d'un nouveau passage. Après plusieurs tentatives, le colis sera retourné.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes et zones accessibles par nos partenaires de transport.
🔄 Retour & Échange
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 3 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous à likkombusiness@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure.
Qui paie les frais de retour ?
Si le produit est défectueux ou incorrect, LIK KOM prend en charge les frais. En cas de changement d'avis, les frais sont à votre charge.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, selon la disponibilité. Contactez-nous pour organiser l'échange.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant la réception et vérification du produit retourné.
🛍️ Produits
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin et garantis de qualité premium.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux. Contactez-nous pour plus d'informations.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale. En cas de défaut, contactez-nous dans les 30 jours.
Comment choisir la bonne taille de montre ?
Consultez les dimensions indiquées sur chaque fiche produit. Vous pouvez aussi nous contacter pour des conseils personnalisés.
🔐 Compte & Sécurité
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité pour protéger vos données. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon compte" pour modifier vos informations.
📞 Contact
Comment contacter le service client ?
E-mail : likkombusiness@gmail.com
Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok (@likkom.officiel)
Où se trouve votre magasin physique ?
Notre siège est situé à Sidi Maarouf, Casablanca. Pour l'instant, nous vendons principalement en ligne.
Quels sont vos horaires de service client ?
Nous répondons du lundi au samedi, de 9h à 18h. Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvrable suivant.